恒丰银行青岛分行多措并举全面推进优化企业销户服务

2019-05-06 10:20 www.qilucj.com 作者：综合 来源：青岛新闻网
　　自2019年2月份落实人民银行关于优化注销企业企业销户服务要求以来，恒丰银行青岛分行辖内各营业网点累计办理企业销户业务137户，平均办理时长35分钟，较优化前节省客户时间约15分钟，客户满意度达100％，全面进入优化注销企业企业销户服务“心时代”。某销户企业经办人员叶先生表示：“恒丰银行的员工服务很用心，工作效率也很高，最近正好有朋友的公司要在银行开户，我一定要给他推荐恒丰银行，绝对让他满意。”
 
　　优化注销企业企业销户服务是深化商事制度改革、优化营商环境的重要举措之一。恒丰银行青岛分行切实转变工作观念和思路，遵循“了解你的客户”原则，在有效识别企业身份、保障企业资金安全、依法合规的基础上，优化业务流程、提高办事效率，改善企业销户体验，倾力打造“用心倾听的敏捷银行”。
 
　　合理简化企业销户提供资料
 
　　结合属地人民银行要求，全面取消没有法律法规依据的证明，并通过系统查询核实信息、打印相关系统信息或截图的方式，代替原先由客户提供营业执照以及非核准类账户销户的开户许可证的要求，优化业务流程，提高办事效率，为客户省心省力省事。
 
　　明示企业销户所需资料清单
 
　　通过张贴公告、制作宣传折页等方式对企业销户资料所需清单进行明示。对有销户需求的企业，将销户资料清单以及资料提供和填写的具体标准一次性告知企业，通过柜面指导、非柜面电话通知等方式，手把手指引企业对照操作。
 
　　提高企业销户审核效率
 
　　最大程度提高销户审核效率，压缩资料传递时间。开户行如确认账户无洗钱、欺诈、重大案件或纠纷等异常情况，通过多种方式核实企业销户意愿的真实性，办理销户时不再开展尽职调查，减少销户环节，提高审核效率。
 
　　提升小微企业销户服务质量
 
　　开通小微企业销户绿色通道。对于符合条件的企业销户要“一次办结”；对不能立即办理销户的，及时、完整告知企业所需准备事项，实现“一次告知”，避免企业销户“来回跑”“折返跑”。
 
　　提升网点企业销户服务效率
 
　　通过专题会议、工作例会、风险分析会等方式，将企业销户基本知识和规范动作渗透至每一名柜面人员的日常工作中，切实提升网点企业销户服务效率。同时，积极开展银行账户业务宣传，主动向企业宣传银行账户制度、销户流程、客户身份识别要求等，收集客户意见建议，确保销户企业满意而归。
 
　　恒丰银行青岛分行将坚持不懈、狠抓落实，将优化企业销户服务工作落实到底，在做好保障企业资金安全的同时全面提高服务效率，努力做好“有温度的银行”，为岛城人民提供更加贴心的金融服务。
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