交通银行青岛人民路支行：厅堂服务你我他

2019-05-05 11:22 www.qilucj.com 作者：综合 来源：青岛新闻网
　　“怎么没有营业柜台，今天你们休息吗？”耳边这句话，相信是很多交行员工最近会经常听到的一句话。
 
　　银行网点服务模式的转型，确实在2019年真真切切地走进了我们的生活与工作中，手持终端、智能设备和手机银行，释放了大部分的柜台传统业务。但是在转型初期，会出现各种各样的问题，如：现阶段有些业务及后续处理必须去柜台办理；老年客户习惯去柜台等等，面对银行柜台的减少，带给交行人的是更多的对提升服务的思考。
 
　　交行人民路支行积极推行交行转型政策，支行领导率领全体员工在学中干，在干中学。通过晨会、主题班会等不断总结经验。在不断的磨合中，员工们深切感受到，做好厅堂分流，提升客户感受度绝不是某个人，某个岗位的事情。从客户进门开始，大堂经理把好第一关:分流关。绝大部分的业务手持终端和智易通是能够完成的。当客户仍质疑要去柜台办理时，此刻就要打好我们的感情牌，安抚好客户，引导客户在等候区稍等片刻。手持终端和智易通柜员在办理业务时，更要做好宣传和解释工作，做好客户的“心理疏导”，真正让客户接受交行的业务转型。客户经理则是厅堂服务的轻骑兵，转战于客户之间，柜台则是业务的后方保证。
 
　　众人拾柴火焰高。交行人民路支行全体员工拧成一股绳，劲往一处使，共同致力于提升网点服务水平和质量。
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