心系客户 情满交行

2019-05-05 11:20 www.qilucj.com 作者：综合 来源：青岛新闻网
　　这是一个艳阳高照的中午，平度支行办理业务的人并不多，大厅内显得十分安静。如往常一样，服务人员们井然有序的办理着业务，就在这样一个安静的午后，一位抱着孩子的中年妇女引起了大堂经理的注意。
 
　　这位抱着孩子的女士进入大厅后心情十分低落，大堂经理见状后上前询问这位客户需要办理什么业务时，这位客户向大堂经理讲述了她遇到的困难，原来这位女士姓张，她几天前不小心把一笔五千元的资金打到了她丈夫已经注销的信用卡里，然而她的丈夫已经去世了，面对这一状况，没有任何经验的张女士也不知道该如何处理，只能来支行网点寻求帮助。了解这一情况后，大堂经理迅速和营运主管说明了情况，营运主管听到这个消息后先是安慰张女士这个业务一定会给她一个满意的答复，她的资金绝对不会受到损失，但是由于这个业务情况比较复杂，张女士家中还有年幼的孩子需要照顾，可以先回去等消息，等到有了具体可行的方案之后再联系张女士。面对这个棘手的业务，营运主管先是咨询了分行法律合规部的专业人员，又打电话和信用卡中心的服务人员进行沟通，接着又帮忙联系当地司法公证部门出具相关证明材料，经过反复的沟通协调，最终协助客户提供了符合要求的相关手续，将信用卡中误存的钱取了出来。取完钱后，张女士激动的握住了营运主管的手说“交通银行真是服务一流的银行，面对这些流程我什么都不懂，幸好有你们这么认真负责地帮我解决困难，真的是完完全全为我们考虑的银行，谢谢你们了！”
 
　　正是这样从每一件小事抓起，把每个客户的事都认真放在心里。在对客户的无微不至的关怀中，交通银行真正的走入了客户的心中，获得了广大到店客户的好评与信任，成为了百姓信赖的银行。
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