好服务营造好口碑——记交行青岛云南路支行

2019-04-24 11:11 www.qilucj.com 作者：综合 来源：青岛新闻网
　　交行云南路支行特殊的地理位置，决定了网点以服务中老年客户为主，辐射周边居民区清晰定位。优质的客户资源，驱动着云南路支行不断改善和提升网点客户的满意度和忠诚度，积极探索“高精尖”的服务品牌与服务内容，力争打造成交通银行服务形象示范窗口。
 
　　在长期的服务工作中，云南路支行逐渐摸索和孕育出网点“五颗心服务”：服务规范砥砺恒心：提供规范化、人性化、智能化高标准服务；服务创新彰显用心：管家式贴心服务，带来高定版服务体验；制度执行恪守诚心：严格执行内控管理，严防服务风险保客户安心；业务拓展集结信心：内外联动银企互动，巧用交叉营销赢客户认可；员工管理付诸真心：真诚相待齐头并进，营造良性竞争的积极环境。
 
　　作为青岛分行明星网点，云南路支行要求全员上下，统一信念、不忘初心，齐心协力、勤恳耕耘，时刻牢记我们的职业使命。在一代又一代“交银人”的共同努力下，网点的荣誉墙硕果满满，先后获得“青年文明号”、分行级“文明单位”等荣誉称号。
 
　　网点通过动员全体员工积极参与“3.15消费者权益保护”、“金融知识万里行”、“金融知识进万家”等消保金融宣传活动，积极履行社会责任，走入社区、走进校园。以创造和谐金融社会为目标，以宣传消保金融知识为己任，努力扫除消保金融知识盲区。通过“请进来”——开设消保宣传知识沙龙、“走出去”——开展社区行、校园行企业行的多方位宣传方式，打造更为立体的消保知识宣传平台，提升员工专业技能素养，为人民群众筑起金融安全的坚固防线，守住“钱袋子”，为全面建设和谐社会、和谐金融贡献一份力量。
 
　　下阶段，云南路支行将夯实业务素养、持续推进网点精神文明建设为抓手，提振网点精神气，弘扬文明正能量，在新时代的大背景下走出一条举世瞩目的交行路。
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