零币兑换践行责任暖心服务尽显真诚

2019-04-22 10:33 www.qilucj.com 作者：综合 来源：青岛新闻网
　　又是一个平凡的下午，正值网点业务高峰时段，客户络绎不绝。这时，厅堂迎来了一位特殊客户，她弓着腰、手里拎着一个看起来满当当沉甸甸的手提袋、步履蹒跚地走了进来，进门时小心翼翼护着手中的手提袋。
 
　　“您好阿姨！请问您办理什么业务”大堂经理甜美的问候声想起，阿姨抬起头，略带忐忑地喘息着说：“你好。我想换一下零钱，有点多，你们这能给换吗？”。原来，经年累月地积累，阿姨在家里攒了满满一大盒以及很多零散的分钱，一分、两分、五分都有，买东西也花不出去，可是又实在不舍得扔，就想来银行碰碰运气看能不能兑换。
 
　　当时现金业务号已经排起了“长龙”，如若上柜台无疑会大幅增加厅堂客户的等候时长……于是她立即将情况反应给营运副主管。营运副主管第一时间热情接待阿姨、耐心安慰阿姨不用担心，承诺一定会尽快将零币换好。
 
　　随后，支行立即启动弹性窗口营运副主管和当前无业务营运人员帮忙清点，大堂经理主动提供帮助。在各条线密切配合下，做到满足特殊客户需求的同时也没有影响其他客户办理业务的进度。经过约一小时的清点，阿姨拿到了兑换好的现金。阿姨喜笑颜开、连声道谢、对交行的贴心服务更是赞不绝口！
 
　　小小零残币、暖暖交行情、拳拳暖人心。零币兑换虽是小事，但却凸显了李沧一支行耐心细致、体贴入微、有温度有感情的高品质服务！
 
　　李沧一支行始终坚持践行社会责任，积极维护消费者权益，严格按照“百佳”服务标准，为客户提供“有温度”的优质服务，真正做到把“佳”服务、“交”给您！
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