邮储银行理财经理李俊杰：让服务有温度

　　

　　邮政储蓄银行即墨支行理财经理李俊杰，2011年1月加入中国邮政储蓄银行，现任即墨支行理财经理。她勤奋学习，先后取得AFP、CFP金融理财师证书、会计证书、银行业从业资格证书、代理保险资格证书、反假货币证书等。先后荣获青岛分行劳动模范，青岛分行优秀共产党员、即墨市首届金融理财文化节金牌理财师、青岛新闻网主办的第六届金牌理财师大赛“优选理财师”等荣誉称号。

 

　　李俊杰常说：“古人云：授人以鱼，只供一餐，授人以渔，可享一生”。财富的形成不是一蹴而就而是日积月累，是一种观念的形成。综合化的金融理财培训，使她积累了丰富的银行专业知识和理财经验，特别对保险、基金、风险收益状况有系统的认识，作为邮储银行的一名专职理财经理，用她真诚的服务去开拓市场，认真打理好客户的每一笔财富，帮助一位又一位客户实现财务自由。

 

　　作为一名理财经理，李俊杰每天用微笑迎接每一个客户，做到来有迎声，问有答声，走有送声，不厌其烦的为客户解释理财疑难，任劳任怨，一丝不苟。有时为了保证客户资金不受损失，及时了解第二天有哪些客户的理财产品到期，晚上送走最后一位客户后又匆忙投入到资料整理中，等到资料整理完毕，刚刚舒了一口气走出网点时才发现夜幕早已降临。但李俊杰从来没有一丝怨言，看着每位顾客发自内心的微笑，听着他们真诚的感谢，她感到极大的满足，因为她的服务得到了用户的认可。

 

　　服务的源泉在于创新

 

　　服务在心中，已不仅仅是简简单单的两个字，优质服务已经深深扎根在李俊杰心中，是责任心和道德感铸就了她全新的服务理念。李俊杰的服务理念始终贯彻“迅速、准确、安全、方便”这八字方针，她认为这八个字在为客户理财过程中更加适用。只有通过最便捷、最高效、最优质的服务才能更好服务客户，小到一声问候，大到一杯热水，都能体现出邮储银行的温馨与热情。李俊杰正是从这一个个小小的举动入手，一丝不苟、尽心尽力的服务每一名客户，让客户切实感受到邮储银行的服务是有温度的。

 

　　为客户提供超越其期望的服务

 

　　创新服务在李俊杰的服务理念中就是充分发挥年轻人的跳跃式思维，注意挖掘客户资源，为其提供超越其期望的服务。在营业厅内面对不同客户，李俊杰随时变换着自己的身份。这也体现出用户是亲人的服务理念。面对老年用户，李俊杰就是他们的好孙女，对他们服务，李俊杰就要做到像对自己的爷爷奶奶服务一样。老年人的视力不好，很容易填错单子，一遍遍的填单既浪费时间，又影响银行服务形象，因此在不违规的情况下，李俊杰尽力为他们提供方便，这样既节约时间，又宣传了邮储银行提供“便利、优质、快捷”服务的口号。有一天一对退休夫妇来网点办理取款业务，他们儿女都在外地工作，每月都会固定给老人汇生活费，老人颤颤巍巍总是写错取款单，十分着急，李俊杰看在眼里急在心里，李俊杰便指导老人正确填写取款单，受到他们的感激，待李俊杰如他们的女儿一样亲切。有一次老人私下跟李俊杰说，自己年轻时存了一笔钱，打算养老的，现在也还是存着定期，问有没有哪些适合老年人的理财产品，让李俊杰给推荐一下。李俊杰详细了解老人生活状况，为老人制定了一份包含基金、保险、理财、定期存款的理财计划，不仅定期、活期合理，而且收益率比定期存款高许多。后来老人陆续将几个老友都推荐给李俊杰，后来据李俊杰说，光是从这对老夫妇和他的朋友身上，就营销了100多万的理财产品，还有基金和定期存款。李俊杰发自内心的恭敬，得到了老年人的理解，这样的服务也得到了很多老年用户的认可。很多老年用户已形成规律，来了就直接找李俊杰办理业务，因为他们喜欢听李俊杰为他们解释问题，李俊杰推荐的业务或为他们提出的理财建议一般都会被采纳，让他们在邮政储蓄银行办理业务感觉到放心。

 

　　你微笑就会换来用户的微笑

 

　　对于外地来即墨的打工人员，李俊杰就是他们存款、汇款业务的“老师”。耐心指点他们填写业务单式，为他们考虑采用哪种汇款方式最省钱、最方便，怎样使用邮政绿卡，如何防范资金风险。正是如此详细贴心的服务，使他们都愿意来邮储银行开户存款取款和汇款，有一位客户，将他的老乡全介绍到邮储银行来存款汇款，为即墨支行增加收益，他对李俊杰讲“在邮储银行让我觉得受到了尊重，得到了最温馨贴心的服务，今后肯定来你们这里办业务”。根据用户来判断服务的方式，这是李俊杰所采用的不同于以往的“您好”、“欢迎再来”的机械式服务的新方法。条条框框框住的是业务规定，而不是李俊杰自己的服务方法和技巧，李俊杰时常鼓励网点的柜员用自己的方式服务用户，“看人下菜碟”在李俊杰这里是褒义的。自己就是用户的镜子，你微笑就会换来用户的微笑，你面沉似水用户也不会为你微笑。我们把客户放在心中，客户一定能体会到。

 

　　卓越服务的理念永远扎根在李俊杰心中，是李俊杰努力奋斗的目标，今年以来李俊杰取得了优异的成绩。虽然现在的工作已得到广大客户的认可和赞扬，但是李俊杰说仍有许多需要改进的地方。今后将以营业厅为平台，继续用自己的真诚、热情和优质的服务，让更多的用户熟悉邮储，认可邮储，以邮储银行的经营发展为已任，充分发挥自身能力，在平凡的岗位上实现自己的人生价值。