打造文明金融之窗、彰显优质服务情怀
一个企业应该还是有一些情怀、有一些追求的。除了盈利之外，还是应该对社会有一种情怀交通银行青岛南京路支行的“情怀”是把“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉，全力打造一流优质服务网点。
走进交通银行青岛南京路支行的营业网点，服务大厅整洁明亮，迎面而来的是大堂经理文明、规范、甜美的真诚服务。南京路支行不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，提高客户认同度。
为此，小南之家的成员们从基础做起。首先把优质服务作为永恒的主题来。每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。支行建立了培训长效化机制，定期举行服务培训班，组织员工观看《服务礼仪》、《公关礼仪》、《营业网点规范化服务演示》等视频，全面提高服务质量和水平。其次把优质服务规范当作企业文化来抓。要求每位员工把南京路支行当作成自己的家园，遵守职业道德规范，自觉维护我行的形象，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。最后以客户反馈作为直接着力点，贯彻好“以客户为中心”的服务理念。把服务作为维护客户关系的有效手段，持续改进，丰富服务内涵。特别是对于投诉问题，完善客户投诉处理机制，改进客户投诉管理流程，强化服务意见处理力度。“坏人”好像更勤奋那么一点点，在文明规范需要我们实实在在的付出，南京路支行通过一系列创新服务，致力于提供全球化的财富管理方案和优质高效的便利服务，致力于提升客户的综合体验。
每天，我们的世界都日新月异。虽然关于未来的预测仍是百家争鸣，然归根结底，是人类创造了文明，也创造了我们这个对于先人来说是未来的“现在”。世人对未来的把握程度就决定了人类的未来是否久远。我们身边，老百姓对银行的信任度逐渐提高，越来越多的人更愿意把钱存入银行，而不是像过去一样非留在身上才放心。也有人不再满足于定期存款的利息，从而利用理财产品，保险产品，股票、债券等方式进行理财以求更大的回报。还有一部分人毅然打破北方人力求“平稳生活，本分赚钱”的传统思想，加入到自主创业的队伍中。因此，一个企业应该还是有一些情怀、有一些追求的。除了盈利之外，还是应该对社会有一种情怀交通银行青岛南京路支行的“情怀”是把“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉，全力打造一流优质服务网点。
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