齐鲁银行客服中心荣获中国银行业协会“先进示范单位”奖

　　

　　近日，中国银行业协会2018年客服中心综合评估工作表彰大会在北京举行，经过全国银行间激烈角逐，齐鲁银行客服中心荣获“先进示范单位”这一综合性大奖。

 

　　中银协组织的客服中心综合评估工作，是当前中国银行业客服最全面、最权威的奖项评选，旨在推动全行业客服中心创新发展、持续提升客户服务水平。“先进示范单位”奖是其中最具含金量的综合服务能力大奖，凭借追求极致的精细管理、变中求新的价值理念及乐享服务的客服中心糖果文化，齐鲁银行与先进同业客服中心成为全国获此殊荣的10家银行之一，这是齐鲁银行继2014年、2016年后第三次蝉联中银协客服评选行业大奖，彰显专业客服实力、铸就齐鲁品牌形象。

 

　　齐鲁银行客服中心一直围绕“服务中心、价值中心、品牌中心”的定位，不断开拓创新，提升管理效能，专注品质服务，充分对标行业标杆，打造优秀服务团队。一是专业管理、致臻服务。中心围绕“智能系统、流程建设、动态考核”，实现数字化管理、精细化运营、目标化引领，服务能力及运营效率得到全面提升，话务接起率达95%以上、客户满意度达98%以上，各项指标均达到行业先进水平；二是空中银行、价值转型。创新“空中银行”项目，一方面上收柜面票据、对公开户核实及银企对账等服务运营外呼，实现降低柜台压力、提高工作效能及客户体验的价值目标，另一方面与总行多个业务部门、分支机构加强合作，开展电银产品、小微贷款、理财产品等电话营销外呼项目，助力全行战略转型。截至10月底，累计提升客户资产38.1亿元，网贷营销放款4935万余元；三是E学致用、人才培养。中心打造“糖果E学院”，通过直播平台、微课、QC商学院等学习方式，打破时间、空间、地域的限制，充分利用碎片化时间，实现“在线学习、自主学习”新培训模式，有效激发员工学习热情，培养专业人才；四是趣味管理、激发潜能。面对95后“佛系青年员工”，中心创造出“糖果银行”游戏化管理体系，通过“赚—花—赚”的良性闭环消费体系，有效把“乐”融于管理，实现快乐工作的驱动目标。现场评审过程中，“巧克力、跳跳糖、棒棒糖”的糖果区域管理及“齐鲁糖果客服”手绘地图，充分展示了专业的管理水平、丰富的服务内涵、贴心的客户服务和特色的团队文化，获得了评审专家赞赏和认可。

 

　　服务之路任重道远，探索之路永无止境。齐鲁银行客服中心将以此次获奖为契机，紧跟我行发展脚步，强化责任意识和行业担当，将优化营商环境与中心各项工作紧密结合，持续建设更具价值、更为智能的客服中心，以“追求卓越、价值创新”为目标，强服务之本、凝责任之心、聚创新之力、铸文化之魂，深植齐鲁沃土，助力齐鲁银行品牌再提升。