烟台银行推进网点服务认证工作人性化金融服务带来全新体验
9月份高标准启动服务认证项目以来，烟台银行致力于提升营业网点服务标准化程度和服务质量，各项达标工作如火如荼的展开，举全行之力增强金融消费者对营业网点服务的获得感和满意度。
贯标打造篇
为更好的促进银行营业网点国家服务标准的落地实施，将冷冰冰的准则条款化为有温度的人性化服务，烟台银行邀请专业指导老师，组织全辖机构服务督导员进行服务改造标准培训，多角度、深层次解读国家标准，全方位、多举措推进标准实施。
培训之后，各分支行服务认证相关人员用心学习，将各项国家标准融会贯通；迅速行动，深入网点摸排实际情况；加班加点，整理出最符合网点实际的问题库，为下一步达标工作的开展做足了准备。
总行服务管理人员进驻各网点，跟进打造全过程，归纳整理服务管理制度与档案，指导网点建立打造计划；全行上下通力协作，依据国家标准规范营业厅内各类标识信息，提供各项数据参数。在多方努力下，网点达标工作有条不紊的开展起来……
持续完善篇
合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土。在前期打造的基础上，各分支行按照标准持续不断的完善硬件设施和制度档案，逐条核对各项要求，将国家标准融入到网点服务的各个环节。
服务管理制度与档案的整理是认证达标过程中一个相当重要的环节。国家标准当中涉及到的制度与档案种类繁多，纷繁复杂。只楚路支行档案管理员在忙完白天的工作后，利用班后时间梳理制度与档案名目，将零散的制度分门别类的整理到一起。认真细致的她连续几天加班到深夜，只为做到尽善尽美。
莱州莱州路支行副行长冯建丽，在内审员的陪同下，核对验收广告宣传标识，为达到规范要求，亲自测量，确保准确一致，既增加美观性又体现规范性，工作十分细致。认证达标过程中，莱州支行增设了醒目的爱心座椅标识、无障碍等候区、无障碍通道等，一系列硬件设施的完善，让支行员工们更加深入的体会到了服务的内涵，做客户之所需，解客户之所急。
总行营业部、牟平支行、莱山支行、芝罘支行等分支行的服务认证工作也井然有序的开展，各项硬件设施一应俱全，各类服务流程更为规范。
达标提升篇
服务路上，没有最好，只有更好。各网点在达标的基础上不断提升优化，精益求精，于细微处见精神。
“您好！欢迎光临！”、“Good afternoon，Can I help you?”……中午时分，威海分行营业部大厅里传来了一阵阵服务话术及英语对话的声音。这是威海分行营业部的理财经理和柜员们利用中午客户较少的空闲时间认真进行服务认证的迎宾、英语及手语学习演练。
自总行服务认证工作开始时，威海分行行长王涛就提出：“威海分行要在软、硬件方面都做到尽善尽美，要做全行服务认证的标杆行！”为了达成这个目标，威海分行迅速成立了由个人业务部牵头、营业部积极配合的服务认证专项小组，按照总行服务认证要求，快速、全面的展开行动。
威海分行在日常服务中增加了早上开门迎宾的服务环节，同时增加英语、手语专项服务，工作之余，全体员工上下一心抓紧学习演练，力图给客户带来全新的服务体验。
截至目前，烟台银行首批认证网点已经全面完成达标工作，以规范完善的硬件设施、人性化的优质服务、昂扬向上的精神状态迎接初次认证现场审查。
服务提升无止境，烟台银行会在达标过程中，继续秉承“优质高效”的服务理念，发挥服务优势，打造“贴心专业，真诚为您”的服务品牌。
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