烟台银行多措并举在服务实体经济中彰显“市民”银行品牌形象
作为经济的血脉，金融在地方经济发展中起着举足轻重的作用。烟台银行作为根植于港城的地方银行，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不忘“服务地方经济、服务中小企业、服务烟台百姓”的初心，充分发挥市民银行业务优势，强化银政企合作，高举惠农助农大旗，多措并举持续加大金融支持我市实体经济发展力度，彰显本土银行的责任与担当。
开展理财沙龙活动优化客户资产配置
为向市民推广更加丰富的产品,增加客户对银行保险产品的认可度,烟台银行毓璜顶支行、开发支行、西大街支行,邀请专业的资产配置讲师开展保险沙龙活动，帮助客户扫清资产配置道路上的疑惑和障碍，达到资产保值增值的目的。活动中，讲师针对烟台银行的理财产品及代销保险等产品进行了全面详细的的介绍。将标准普尔家庭资产象限图作为参考，结合当前的投资理财形式就家庭理财配置技巧等问题给出了详细的解读，并现场针对客户的问题给予实例建议，帮助客户改变了固有的资产分配方法，为客户家庭做出合理化的配置参考，保证家庭资产安全、稳健增长。
进企业送“服务”上门搭建银企共赢桥梁
近日，烟台银行海阳支行、机场路支行走进企业，深入了解企业金融服务需求，与企业客户就企业当前经营中的现状及需求进行了解沟通，介绍适合他们的存款、贷款、理财产品及其他特色产品。支行员工携带发卡机为企业员工现场办理银行卡，介绍烟台银行金融产品，为客户提供专业性的理财指导，普及个人征信、反洗钱及非法集资等知识，并现场答疑解惑，帮助职工扫除金融盲区，获得一致好评。
烟台银行蓬莱支行员工走访蓬莱登州建筑股份有限公司、蓬莱锦泰建材家居广场经营管理有限公司和蓬莱威泰葡萄酒有限公司等企业。对企业发展现状、周边环境、运营情况等进行了深入了解，咨询企业目前存在的问题，建立企业服务数据库，分类列出问题清单，建立企业台账。同时，向企业详细介绍了烟台银行新上线的单位账户管理系统，即企业客户可通过线上预约功能自主选择开户网点、预约开户时间、填写开户申请、预提开户资料，并且烟台银行积极整合企业开户各类表单，对原有的7种表单和服务协议进行整合，推出“多表合一”及“表单自动生成打印”服务，开户时间比原来缩短了75%。走访的企业纷纷表示要马上通过线上预约到烟台银行开户，体验烟台银行的高效服务。
深耕普惠金融服务构建助农服务中心
每年的苹果丰收季，栖霞的果农们都忙着采摘苹果无暇骑车甚至步行几十公里去镇上银行网点存款，烟台银行的助农服务点为果农解决了大问题，让果农实现了足不出村就可以办理取款、现金汇款、转账汇款、代理缴费，甚至是收寄快件，购买农资、彩票、保险，投资咨询，消费维权等等。为全面提升服务质量，栖霞支行对丰收季为果农做好金融服务做了全面部署，工作人员对助农终端、验钞机等设备进行了全面检查和维护，加大了巡点频率，保证果农随时办理金融业务；针对各类突发事件，安排区域工作人员值班，随时处理紧急情况，保证农村金融服务的正常运转。目前，烟台银行助农服务点已经覆盖到烟台市的各县市区、乡镇以及规模比较大的村庄，在农村已建立792个助农服务点，累计交易30万笔。
近日，烟台银行福山支行在门楼镇蓬莱庄村设立的助农取款店的店主小刘，依托助农服务点的银行业务，成立了“农村淘宝店”，充分发挥电商平台方便、快捷的优势，突破物料、信息流的瓶颈，实现了“网货下乡”和“农产品进城”的双向流通功能，帮助村民解决农产品的销售问题，为乡村振兴提供新引擎。
加快服务认证步伐打造优服务“样板间”
今年9月份，为推进网点服务水平再创新高，烟台银行高标准启动全网点服务认证，全辖网点经过服务认证自评估工作之后，目前，首批服务认证网点正在进行特色化、人性化达标建设改造。烟台银行总行营业部、莱山支行为提升客户服务体验满意度，对前来办理业务的客户开展为期2个周的调研，通过调研信息将客户个性化、特殊化需求融入此次服务认证打造中。烟台银行莱州支行、龙口支行、国贸大厦等支行进一步提高规范化服务水平，每天早上开门迎宾，欢迎第一批进门客户，坚持做到“顾客到、微笑到、敬语到”，做到“来有问声、问有应声、走有送声”。记者在网点看到，现在的营业厅窗明几净、纤尘不染，绿色植物青翠欲滴、生意盎然，大屏幕液晶电视交替显示最新的金融信息；齐全的设施，点验钞机、碎纸机、老花镜、医药箱、便民箱、雨伞、爱心座椅、无障碍通道等各类便民设施一应俱全；为满足客户特殊需求，让客户感受温馨服务，厅内还配备婴儿车、残疾人专用轮椅、爱心专座、婴儿车等爱心用品。
烟台银行通过一系列活动，不仅将“惠企、惠民”的宗旨落实到位，也树立了烟台银行“市民银行”的良好形象。正是这种“优质高效”的服务理念，为烟台银行所树立的良好企业形象增添了浓墨重彩的一笔，获得了烟台市民的一致好评。
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