喔趣观点：不确定环境下，企业如何构建“反脆弱”人力机制

5月13日，喔趣科技携手智享会共同打造云上灵活用工嘉年华，以下内容根据喔趣科技联合创始人兼灵活用工事业部COO宋圆阳演讲内容整理所得。

疫情环境下，企业用工成本压力凸显

在过去三个月中，最辛苦的一定是人力资源部门。人力资源部门在处理人的问题上，节奏肯定比以往更加快，挑战也更加大。

这次疫情“黑天鹅”事件，加剧了企业在面对不确定环境下的风险挑战。中国乃至世界经济都在下行。

为了应对这种不确定的情况，企业需要构建一套“反脆弱”的体制。今天我们就来探讨下，从人力的角度如何构建一套“反脆弱”的体系应对挑战。

人力资源部门之所以重要是因为，人力成本已经成为大部分企业的可变成本之一。除了房租与原材料的成本不太可改变之外，人力成本的可变性对利润提升程度而言相当重要。

特别是在疫情期间，企业经营发生了特别大的波动，人力成本对企业利润的贡献度乃至整个公司营收的贡献度的重要度会更高。

所以，对人力资源部门而言，不仅仅需要关注部门内部的工作，更应该把人力资源部门的工作和企业经营情况放在一起思考。

如何重构用工结构，提高企业人效

在绝大多数的行业里，日常经营都会存在波峰波谷的状态。除了存在次波峰之外，比如餐饮行业的中晚高峰之外，还存在一些主波峰的情况，比如节日促销、周年庆等特殊事件。在这样的经营状态下，组织的编制以及人力是确定的，人力的安排相对而言也是水平的。

在这种情况下，要让人力安排更加符合企业的经营状况，这就需要社会化用工的方式，让企业的成本结构更加合理。

中国的灵活用工模式早已不是一个新的概念，广义的灵活用工包括非全日制用工、劳务派遣、劳务用工、业务外包等。

灵活用工之所以受企业欢迎最大的原因之一，就是能够直接降低企业的人力成本以及满足企业合规性的要求。

此外，新一代的求职者进入职场之后，他们很难面对单一、稳定的工作环境导致流动性非常高。

另一方面，他们对工作时间以及工作内容的自由度存在非常高的诉求。当代的求职者更愿意倾向于企业为工作结果买单，不是为他们的工作时间买单。

打造科学高效的人力供应机制五个要素

那么企业如何建立一套科学、高效、灵敏的人力供应机制呢?

我们认为，真正构建高效灵活用工机制需要5个必要条件：

第一，数字化；前段时间，有一个新闻，某苏州的工厂因为信息不透明，导致20多名员工吃了4多年的空饷，浪费了近1百万的人力成本。

在劳动力密集型行业，“冒名员工”是其中一个潜在的问题，行业中的情况大约是5%-10%左右。我们也发现，90%以上的企业在薪资计算上多多少少存在问题。这就要求我们要保证对劳动力的数字化以及对用工结构成本的明细拥有精确即时的反映机制。

第二，预测；企业做季度计划的时候，涉及到人力预算以及人力排班都需要一份前置计划。每家企业都会存在对经营节奏的预测原则，但是如何让经营节奏的预测与人力调度实现匹配，这就需要业务部门与人力部门实现即时的信息共享。

第三，计划与调度；这需要考验的是企业的排班能力。很多企业的排班能力会过于依赖人工经验。

第四，用工结构重构；用工结构应该是多样化的。每家企业需要根据不同的业务情况与业务需求，科学化地重构用工结构，这一部分也跟劳动政策息息相关。

第五，招聘与满足；这就涉及到企业是否有足够的人力满足企业想要达到灵活用工的状态。

合规的灵活用工方式与落地建议

我们提出了“人效云”的概念，以前人力数字化系统是部门使用，基本只是记录了员工入职以后的状态，对员工入职前的信息是无法了解的，会存在一定的用工风险与信息不透明，增加员工的流失率。

如果我们能够更加全面地了解员工，根据员工自身的技能特点或者是性格属性，更好地对员工进行培养，从一定程度上，也能为企业节约一定的人力成本。

再者，就是人力资源系统的全员化。以前人力资源部门系统只是HR使用，想要了解一个高管的情况，还要与人力资源部门协调。目前，我们的人效云系统支持跟主流的办公系统打通，比如钉钉、企业微信、第三方培训平台等，真正保证人力资源数字化系统在全员使用的情况下，达到信息共享的程度。一方面，能够记录全员行为的数据，另一方面，也能够减少软件部署的推广流程。

我们的人效云产品采用的是SAAS架构，最大的好处在于在面对业务结构调整的情况下，人事部门或者是主管可以更方便灵活地进行调整，这样可以更加快速地应对业务变化。传统软件在面对这种变化的情况下是无法及时调整的。

在排班方面，喔趣的排班算法联合顶级AI Lab实验室，该实验室由数位杰出的科学家及工程师组成，分布在杭州、北京、美国、新加坡、以色列等地，负责AI人工智能技术研发的核心团队。

此外，我们也会考虑到排班中的各种因素，比如员工可用性、员工人数、员工技能、合规性要求，这些因素的存在会影响到运营人员的排班过程。如果再加上兼职工、全职工等多样化用工的情况下，排班的过程会更加复杂。

在算法上面，我们已经引用了自动化训练模型以及深度学习等技术，保证我们在预测精准的情况下，能考虑到不同企业的不同需求。每家企业对最优解的情况是不一样的，企业可以通过嵌入算法模型再加上自身的情况，选择一个相对合理的结果。

当我们结合全职员工，完成有效的班次和任务之后， 会发现很多班次和任务是没有办法安排全职员工的。喔趣可以帮助企业在完成一张合理的电子排班表后，把未被安排的任务通过社会化用工的形式发布到系统中，这个系统中的人力可以是企业内部的私域人力池，也可以把这部分任务发布到喔趣的大圣抢班平台上进行公开的任务招募。在这种情况下，员工和外部的劳动力可以根据任务进行抢班。此外，外部劳动力的薪资结算也可以在喔趣的灵工通系统中完成，从而达成一个闭环。

此外，在招聘满足方面，喔趣拥有大圣优工、大圣微派、校企通等招聘服务平台。大圣优用能够满足企业峰谷用工招聘需求;大圣微派能够满足企业临时性，事件性，突发性招聘需求;校企通能够实现企业需求与学生实习就业的快速匹配。

我们结合相关咨询公司得出，小时工与最佳排班管理的组合有可能将人力成本缩减20%以上，而现在这个不确定环境下，是转向高效运营小时工的最好时机。