青岛平安人寿“智慧客服•智动人心”竞赛活动落下帷幕

 

　　日前，平安人寿青岛分公司“智慧客服•智动人心”竞赛活动落下帷幕，竞赛从柜员上线率和宣传两个维度，设立了“九月节节高”及“金秋宣传月”两个奖项。本次竞赛持续推进了各机构柜员空客上线率和智慧客服的传播，竞赛期间累计在后援公众号发表文章10余篇，累计转发阅读量2万余次。

 

　　随着竞赛方案的深入推进，平安人寿青岛分公司26个空中门店的柜员上线率均得到较大幅度提升，线上客户平均等待时长由竞赛前的15分钟降至5分钟，客户体验得到进一步提升。截止目前，空中门店累计受理量突破12万笔，预计已至少为客户和业务队伍节约86000小时，实现了口碑与体验的双赢。

 

　　与保险公司传统业务办理模式相比，平安人寿青岛分公司特色智慧客服让平安的客户享受足不出户、触手可及的零等待服务；让公司实现了柜面资源突破地域、跨区域灵活调配。客户服务和AI完美的结合获得了超出预期的服务体验，将持续助力公司口碑在市场中脱颖而出。

 

　　（刘婷）