日照银行金融文明规范服务标准化项目通过省级验收

　　

　　11月14日，经省质监部门联合评审，日照银行成功通过省级标准化项目验收，获得验收小组一致好评。该项目是2015年8月确立的，山东省质量技术监督局与日照银行签订“标准化项目委托书”，成为“金融文明规范服务标准化试点”单位。经过3年多的努力，最终顺利通过验收。

 

　　提高认识，协调督导。成立金融服务标准化建设领导小组，召开动员大会，部署服务标准化试点创建工作，提高对标准化建设规范金融服务行为、提升服务效能重要性认识，对编制形成规范、科学、系统、完整的标准体系达成共识，形成“人人抓标准化建设,事事为标准化建设”的良好氛围。

 

　　明确目标，落实责任。围绕“怎样做好服务工作和标准化的有效结合”，进行大量的调查研究，借鉴其他行业标准化成功经验，认真学习《标准化法》《服务标准化指南》等标准化规范性文件，制定印发《日照银行股份有限公司服务标准化建设实施方案》，明确指导思想、目标任务、实施步骤和监督保障。

 

　　多措并举，整体推进。梳理各项规章制度，按照“简化、统一、协调、优化”和“有标采标、无标制标、缺标补标”的原则，进行合并、修订、废止、完善；按需按岗建立健全涵盖服务管理各个环节和细节的标准，不留盲点；反复推敲论证，确保每一项标准的严肃性、规范性和适用性，达到“程序最简、时间最短、环节最少、服务最优”；开展标准化工作“创先争优”、争创全国“星级网点”“千佳网点”“服务礼仪展示大赛”“业务技能比赛”等活动，促进和带动我行标准化建设；根据人民银行相关要求，提前两年完成网点服务认证工作，全面提升全行服务质量和服务水平。

 

　　强化改进，确保实效。针对标准实施过程中发现的问题，不定期对标准体系的实用性、操作性等进行评审和纠错，适时提出改进意见并完善。

 

　　（日照银行焦淑红）