农行临沂分行行长消费投诉接待日工作l落实落地

农行临沂分行高度重视行长消费投诉接待日工作，按照市银行业协会要求，12月20日，临沂分行高峰副行长主持市行行长投诉接待日工作，市行运营管理部、个贷中心、信用卡中心、网络金融部、机构业务部、个人金融部负责人配同参加，为客户答疑解惑，收到良好效果。

同时该行还进一步细化工作机制和配套措施，全面组织推动消保工作常态化、制度化。一是健全制度。制定《中国农业银行临沂分行行长消费投诉接待日制度》。经市行消保工作联席会议研究讨论，进一步明确接待日工作程序和工作要求，及时下发辖内各支行指导工作开展。二是公开公示。在开展行长消费接待日前，通过官网、网点电子屏、微信公众号等多种形式，向社会公众和广大客户公布接待日时间、地点、内容、主持人等，扩大宣传覆盖面；三是搭建平台。市行接待地点分为接待室和洽谈室，并加装监控和拾音设备，对接待工作全程录音录像，同步细化接待工作流程。四是加强联动。明确各部门职责，要求运营管理部、个贷中心、信用卡中心、个人金融部、机构业务部、网络金融部等投诉数量多的部室，每期必须安排1名部室负责人或业务骨干参加，切实发挥联动处理和组织协调优势，推动全行共治。