建行临沂分行开展行长消费接待日活动有形有实

为进一步做好消费者权益保护工作，畅通消费投诉处理渠道，切实保护银行消费者合法利益，按照省市银行业协会《关于建立行长消费投诉接待日制度的通知》要求，建行临沂分行于12月16日上午在全市范围内组织开展“行长消费投诉接待日”活动。临沂分行市分行、18个支行同步开展行长消费投诉接待日活动。参与接待的支行行领导共55人，接待客户18人，处理投诉事项1件，受理意见建议7件，取得了良好效果。

本次“行长消费投诉接待日”活动开展前，将工作安排提前在网点电子屏、官网等进行公示公告；当天接待日由驻临沂分行纪检组赵万新组长主持，在市分行营业部信访接待室负责接待处理银行业消费者投诉，面对面接待处理消费者投诉，广泛听取消费者意见建议。活动现场，赵万新组长主动与消费者交流沟通、听取消费者意见建议，为消费者现场会商解决疑难问题，活动效果明显，受到现场消费者一致好评。

“行长消费投诉接待日”活动的常态化、长效化开展，进一步压实了银行机构高管责任，为持续完善银行业消费者权益保护工作机制、有效化解各类金融纠纷，将起到积极的推动作用。