临商银行星火支行探索提升柜员基本素质

近日，临商银行星火支行召开专题会议，探讨研究如何稳步提升柜员基本素质。

首先，柜员应具备较强的业务能力。全面的业务知识及熟练的业务技能可以有效缩短客户排队等候时间，提高服务效率和服务质量，是赢得客户好评最有说服力的素质。

其次，柜员应具备较强的服务能力。热情、周到的服务可以拉近与客户之间的距离，即便在客户的要求得不到满足而将迁怒于我们时，如果能保持微笑、耐心解释，客户也会慢慢平和下来，也能试着理解我们。

第三，柜员应具备较强的营销能力、一定的风险把控能力与应变能力。柜员面对形形色色的客户与业务，在审核客户填单与身份时应当仔细严谨。对于行内的规章制度应当自觉遵守、严格执行，以防止一切操作上的违规行为和差错。

银行是金融服务行业，是实现经营目标的有效途径，服务水平的高低是决定经营成败的关键。下一步，临商银行星火支行将以此为契机，不断探索服务水平，为扎实推进“1+5”高质量发展做出贡献。

（临商银行星火支行  陈彦孝）