临商银行星火支行利用”厅堂微沙龙”提升网点效能

为进一步优化厅堂服务，推动网点营销服务质效，满足客户的多样化金融服务需求，临商银行星火支行充分发挥厅堂营销的“主阵地”作用，积极开展厅堂微沙龙活动，切实提升网点服务能力。

一是宣传金融知识，拉近群众距离。大堂经理充分利用客户排队等候办理业务的碎片时间，有针对性地对金融基础知识宣讲，结合案例用通俗易懂的语言介绍理财、代销保险、贵金属、惠商贷等金融产品，耐心解答客户提出的问题，不断丰富客户金融知识储备，以便办理合适的金融产品。

二是巧抓营销机遇，提升客户体验。针对客户感兴趣的产品，大堂经理积极开展精准营销，靶向营销。手把手教客户下载、使用手机银行，告知客户可以通过该APP查询交易流水、购买理财产品等，帮助客户掌握足不出户办理业务的技能，提升厅堂服务质效和客户满意度。

三是保障金融权益，助力美好生活。金融产品介绍结束后，开展“金融知识大讲堂”活动，大堂经理向客户讲解消费者权益保护、防范电信诈骗、反洗钱、反有组织犯罪法、理性投资理财等金融知识，并现场解答客户疑问。不仅帮助客户提高了反诈骗意识，也增强了客户对我们的信任感。

下一步，临商银行星火支行将持续开展“厅堂微沙龙”主题活动，以高效办公、精准服务的经营理念，不断优化产品内容和服务水平，用好厅堂营销，持续提升客户体验感，用心打造百姓身边“有温度”的银行。

（星火支行 扈星辰）