以消费者权益保护为中心 招商银行青岛分行积极开展送金融知识进校园活动

　　近年来，招商银行青岛分行秉承“因您而变”的经营理念，打造“有温度有责任”的银行，在向社会公众提供优质服务的同时，切实承担起社会责任，积极开展各类金融消费者权益保护活动。

 

　　创新宣传方式，“招小宝微课堂”趣味上线

 

　　5月21日，青岛市金融消费权益保护协会举办“金融知识进校园”走进青岛市崂山实验二小活动，招商银行青岛深圳路支行大堂主管闫伟丽作为宣传讲师，为参加活动的二百余名小学生送去了生动有趣的以“如何防范金融诈骗”为主题的“招小宝微课堂”。一直以来，招商银行青岛分行大力关注校园金融知识宣传普及教育工作，以实际行动，积极开展送金融知识进校园活动。

 

　　课堂上，闫老师化身招小宝的卡通动物形象“猫头鹰老师”，将身边的案例作为素材，以讲故事的方式，为学生们呈现了“什么是金融诈骗”、“怎样帮助爸爸妈妈防止被诈骗”、“防范金融诈骗的小宝典”等故事内容，帮助孩子们学习金融知识，提升金融诈骗防范意识。孩子们聚精会神地听着，跟着闫老师一起大声朗读防范金融诈骗要做到的三个不：不轻信、不透漏、不转账。

 

　　招行相关负责人表示，后续招小宝微课堂还将继续开展丰富多彩的宣传教育活动，将更多的金融知识送到消费者身边去。

 

　　构建沟通机制，电子意见簿实时反馈

 

　　走近客户,倾听客户声音,始终是招商银行优化服务质量,提升客户体验的初心，如招商银行创新推出的“招小宝”电子意见簿，给客户提供了更多维权途径,构建良好的沟通机制,真正以客户为中心,提升服务质量,优化客户体验。

 

　　据悉,“招小宝”电子意见簿是招商银行为实时倾听客户声音,快速响应客户诉求而创新建立的一个线上平台,客户可以通过关注“招小宝”微信公众号,即可在电子意见簿上进行在线投诉和表扬评价。在关注“招小宝”后,还可以定期看到线上推送的丰富趣味的金融知识宣传图文。

 

　　近年来，招商银行青岛分行多渠道深入了解客户需求，关注消费者权益保护，在厅堂设置客户意见簿，推出温馨送别服务，积极倾听客户意见，以客户为中心，提升服务质量，优化客户体验。同时，招行积极通过开展进校园、进社区等各种线下活动，加大金融知识普及力度，针对不同人群开展相应的金融知识宣传，以实际行动践行商业银行的社会责任与使命。