临商银行金都支行服务升级再启航 细节赋能提升客户体验

为持续深化“以客户为中心”的服务理念，切实解决客户服务中的痛点难点问题，临商银行金都支行近期启动服务提升专项行动，通过优化门前停车环境、打造特色厅堂祝福墙、强化员工服务技能等一系列务实举措，让服务从“有”向“优”转变，为客户带来更便捷、更温馨、更具温度的金融服务体验，以全新面貌开启服务新征程。

一、优化停车管理，便捷服务“从门落地”

针对此前网点门前停车位标识模糊、布局不合理导致的停车拥堵问题，金都支行立足客户实际需求开展实地调研，精准规划车位布局，邀请专业团队重新划定停车区域。新划定的车位线条清晰、间距合理，在原有基础上增设便民停车位，明确区分普通车位与无障碍车位，同步设置醒目引导标识和禁停区域警示。高峰时段安排安保人员、大堂经理主动引导车辆有序停放，有效理顺停车秩序，彻底解决客户“停车难、进门难”的困扰，让便捷服务从客户踏入网点门前便切实落地。

二、增设祝福挂布，温情服务“拉近距离”

走进金都支行营业大厅，一面设计精致、充满暖意的祝福挂布成为厅堂新亮点。挂布以喜庆红色为底色，搭配传统吉祥花纹，巧妙融入银行服务元素，整体风格喜庆大气又富有文化韵味。挂布上呈现“平安喜乐”“未来可期”“顺意”“好运常在”等多元美好祝福语。这一设计不仅为厅堂注入了浓厚的人文氛围，更以直观温暖的方式传递对客户的美好期许，打破了传统金融服务的刻板印象。同时，厅堂同步优化功能分区，增设贵宾室休息区、手机充电站、雨伞放置架等便民设施，让客户在等候办理业务时感受到家一般的温暖，让金融服务更具“人情味”。

三、强化技能培训，专业服务“提质增效”

此次服务升级行动中，金都支行在优化硬件设施的同时，聚焦服务软实力提升，同步开展金都支行员工服务技能专项培训。培训围绕柜面服务“起步曲”、沟通礼仪、业务办理效率、应急处理能力等核心内容展开，通过案例讲解、情景模拟、实操演练等多种形式，进一步规范服务标准、提升员工专业素养。从业务办理的流程规范到客户沟通的细节技巧，从突发情况的妥善处置到特殊群体的精准服务，全方位锤炼员工服务本领，确保每一位客户都能享受到高效、专业、贴心的服务，以硬实力支撑服务品质升级。

服务没有终点，满意没有上限。金都支行将持续聚焦客户需求，不断挖掘服务提升空间，推出更多便民利民举措，以更优质的服务、更务实的作风、更创新的思路，持续提升客户满意度与获得感，全力打造有口碑、有特色、有温度的金融服务品牌。

魏敏