临商银行星火支行“加减乘除”法焕新服务空间，打造有温度的金融港湾

近日，星火支行通过创新实施“加减乘除”四维焕新工程，对营业厅堂进行全方位服务升级。通过物理空间重构与服务动线优化，将原本传统的金融场所转型为兼具人文关怀与智慧服务的体验空间，让每位到访客户都能感受到金融为民的服务温度。

一、服务做;加法;：体验增值扩容

一是增设客户休息、洽谈区：配备2组皮质沙发商务洽谈区、3组休闲等候区、饮品服务移动岛台（提供3种茶饮）、采用声学降噪设计（背景音乐播放音量≤45分贝）打造商务洽谈区与休闲等候区双场景空间；二是创新移动填单台：采用可升降式智能填单台，实现让客户从“站着填单”到“坐享服务”的体验升级；三是设置手写荧光小黑板，由大堂经理及时更新银行优质产品资讯，通过活泼醒目的手写展示方式，既确保重点产品精准触达，又让客户感受到贴心服务，增强了信息传达效果和服务体验。

二、空间做;减法;：动线精研重塑

空间布局优化，精简冗余设施。一是撤除多组闲置等候椅、2处迎宾台，释放40%公共活动区域，客户通行动线宽度由1.3米拓宽至2.2米；二是更新智慧柜员机，移除5台故障及停用设备，提升设备响应效率，优化客户体验；三是优化填单台、等候区布局，拓宽自助设备排队区，实现自助柜员机与等候椅、填单台区域的物理隔离，避免业务办理交叉干扰，提升客户隐私保护，使客户动线更合理。

三、效能做;乘法;：资源智慧聚合

一是柜台标语整合：将原有分散摆放的;现金当面点清;;请勿向陌生人转账;等10项操作提示标语统一整合为标准化亚克力展板。二是监管要求集中：在人行规定的公告栏专区集中展示存款保险标识、账户服务收费标准、反假货币责任告知书等必备公示内容；三是电子宣传管理：设置55寸电子显示屏作为专用公告区，及时更新节日宣传活动、产品利率等宣传内容。

四、隐患做;除法;：环境净化升级

一是清理视觉污染，全面清除墙面;裸贴;（未经装裱的直接张贴物），撤换过期宣传海报、过期业务灯箱、停办业务通知等失效信息，改用电子屏幕进行动态宣导；二是实施明线工程，采用隐藏式布线改造，消除裸露电线及可见线槽，实现无线化厅堂，营造通透空间感；三是厅堂责任分区管理，将厅堂划分为现金区、非现金区、信贷区、茶饮区等，每个区域制定专属责任人，每日巡查及动态巡查相结合，确保服务环境始终如一。

此次改造只是服务升级的第一步，未来星火支行将持续践行总行“1+5”高质量发展理念，不断收集客户意见，以空间重构推动服务重构，让每个服务触点都成为传递金融温度的火种，让金融服务空间真正成为连接银行与客户的情感纽带。

（星火支行扈星辰）