临商银行西城支行全方位提升厅堂柜面服务

为秉持“以客户为中心”的服务理念，进一步提升运营基础工作质效，提高服务质量和客户满意度，西城支行扎实开展厅堂柜面工作，着力打造“服务优质、客户满意”的服务型银行。

西城支行将客户服务作为作风建设的重要内容，想客户之所想、急客户之所急，主动为客户提供金融咨询指导，快、精、准办理各项业务。一方面聚焦客户感受，对营业网点服务纪律、服务效率、服务礼仪、规范着装、环境卫生、厅堂布置等情况持续规范，全面提升文明规范服务水平；另一方面规范教育培训，建立有效的学习培训机制，采用集中学习、业务研讨及线上培训等形式，提高柜面人员业务素质和工作能力，提升运营工作效率和服务质量，切实增强员工的使命感和责任感。

今后西城支行将进一步深化账户服务工作质效，优化柜面服务的速度、力度和深度，推进政策性金融服务工作走深走实，真正做到为广大群众和企业办实事、解难题，全力支持区域经济民生发展，促进业务高质量发展。

（临商银行西城支行：段瑞敬）