“抓厅堂服务、促零售转型”——临商银行滨海支行积极推动厅堂营销服务提升工作

为进一步提升厅堂服务效能，临商银行滨海支行从客户需求、流程优化、服务提升着手，结合实际、借鉴同业、充分倾听基层意见，积极推动厅堂营销服务提升显成效。

一是组建厅堂营销队伍。充分释放柜面人员效能，减少营业窗口，集中充实大堂客服经理力量，多方位、多角度、多维度的捕捉客户需求；加大智能柜员机使用替代率，打造专业、高效的综合型厅堂营销队伍。

二是梳理业务营销流程。优化软硬件服务设施，对厅堂服务区域进行区块划分定位，根据不同区块有效识别、挖潜客户，实现精准营销；从一线柜面服务流程、业务办理程序、材料提供环节出发，以合规办理、提高效率为目的，前置服务手续，压缩中间环节，逐步实现业务一站式办理，客户满意度不断提升。

三是突出门市存款业绩考核。重点加强门市存款业绩增长的考核力度，着力提升全员厅堂营销主动性以及“赢在大堂”意识；同时充分借助外拓引流、厅堂沙龙活动打造浓厚的营销氛围。

（临商银行滨海支行 杨清君）