临商银行开源支行不断提升文明服务质量

2023-06-30 00:24 www.qilucj.com 作者:综合 来源:齐鲁财经网

服务是银行立足发展的重要一环,服务质量的好坏决定了客户对于今后是否愿意继续与我行合作。为力争每位客户满意,提升我行的竞争力,临商银行开源支行不断提升文明服务质量。

在厅堂服务方面,客户进入营业厅,大堂经理及其他工作人员就会主动询问客户需要办理什么业务,在了解客户需求后,就会根据客户的需要给予分流和指引。对于能够使用ATM机和智能柜员机的业务安排客户使用自助设备进行办理,减少排队,节约了客户的等待时间;需要在柜台办理的业务也提前填写好需要填写的内容,做好排队等待。

在柜面业务服务方面,柜员在接待客户时,会仔细询问客户需要办理的业务,除了准确、及时办理客户需要办理的业务之外,还会再次询问客户需不需要办理其他业务,如果有会继续为客户办理,如果没有,则会提醒客户保管好自己的随身物品。

此外,还随时关注营业厅中办理业务的客户,及时发现有不满情绪的客户并做好安抚工作,避免客户投诉事件发生,保持我行良好的文明服务形象。

(临商银行:司玉荣)

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