平安银行济南分行启动 “智享养老”老年人专项服务提升项目

为积极响应《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，结合监管部门及总行要求，2021年1月，平安银行济南分行启动“智享养老”老年人专项服务提升项目，力争为老年人提供更温暖的智慧服务。

更贴心的厅堂服务

网点智能化改造的步伐虽越来越快，但平安银行济南分行各网点仍保留并提供传统金融服务，并不断提高老年人金融服务便利化水平。一是根据老年客群的分布情况，在相应网点配备了老花镜、轮椅、无障碍通道、爱心窗口等设施，提供绿色通道和等候区，实行一对一、面对面的业务办理模式，使用网点智能设备时提供现场专人指导。二是打造老年人特色网点，为老年人提供养生茶等特色服务，并为老年人开设活动室，方便他们活动交流。三是通过优化厅堂布局，改善客户进店动线，让业务办理更流畅。

更懂您的智慧银行

科技赋能养老服务，平安银行总行对智能设备、存折介质等进行了适老化改造，推出大字版口袋银行APP，对操作使用进行优化，页面更简洁，操作更简单，有效改善了老年人的服务体验。

更放心的金融体系

在老龄化与数字化并行的时代下，为更好地促进老年人融入智能社会，平安银行济南分行积极探索，打造“颐年会”，用温度呵护老年朋友，搭建线上线下一体化的养老金融服务体系，从财富管理、健康管理、智慧服务、生活消费等多方面，为老年人提供专属产品、健康沙龙等，满足老年人金融服务需求。

更暖心的消保宣传

1月11日，平安银行济南分行走进章丘区上皋村，开展了“我为爸妈刷面墙”公益活动，专门为农村留守老年人普及金融防骗知识。从金融公益宣教到快手防骗科普短视频，金融防骗标语墙成为乡间田野一道靓丽的风景，本次活动有效提升了老年人“理性接收金融消费、自觉抵制网络金融谣言、识别金融诈骗”的能力。服务社会，守护平安，平安银行济南分行在行动。

下一步，平安银行济南分行将加大对老年人群体金融知识普及和行内员工培训力度，不断提高服务水平，切实为老年客户办实事、解难题。