济南农商银行智慧社区建设 服务社区冬日暖如春

自2020年以来，济南农商银行紧紧围绕省联社党委“123456”总体思路和“一卡通用智慧社区”工作部署，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，推进实施“快速服务银行”战略，为进一步提升业务受理的便捷性，提升客户满意度，在全行推广“一卡通用智慧社区”建设。经过一年多的推广，目前已签署智慧社区应用协议195家，成功上线应用65家。

“一卡通用智慧社区”是济南农商银行针对社区服务、便民缴费、商圈服务等需求，为银行、物业公司、业主三方搭建的社区服务平台，可以实现物业缴费、水电缴费、智慧门禁、存贷款业务等功能，不断推动金融产品“线上化、智能化、场景化”。当前正值隆冬季节，在成功上线运行的社区当中，在使用系统进行缴费的居民身上，处处能体会到对该系统的认可与满意之情，让冬日的社区洋溢着春天般的温暖。

“感谢济南农商银行，让我足不出户就可以实现线上缴纳物业费、水电费。”南湖花苑社区村民王阿姨说。南湖花苑小区于2013年建成，属于村民回迁社区，共有村民2300人左右，大约570户，小区共计14栋楼20个单元。每次交物业费，王阿姨都要先去门口银行排队取现金，换好零钱，再去物业处排队缴费，干这么一件事就需要大半天的时间，冬季里天寒地冻，老年人还不敢出门，就怕路滑摔跤。自从济南农商银行和南湖花苑物业合作一卡通智慧社区系统，解决了村民缴费难，物业收费难的问题。尤其是在寒冷的冬日，再也不用这里那里跑来跑去，只需到物业刷一次卡就解决了全部难题，像王阿姨这样的老年客户纷纷表示，济南农商行贴心周到的服务，真是给我们送来实实在在的温暖啊！

同时，为进一步丰富济南农商银行银行卡的场景应用，加强人工智能与该行业务的深度融合，济南农商银行为小区免费布设门禁系统，不仅为居民送去与生活紧密相连的服务，也提高该行银行卡的使用频率。同时结合入冬以来全国多地“新冠肺炎”疫情持续反弹，社区进一步增强防疫检查力度，该行门禁系统发挥了不可或缺的作用。济南农商银行营业部以“一卡通用智慧社区”建设为突破口，率先在隆苑居社区开展试点工作，积极上门为居民开立“社区一卡通”银行卡，倡导业主通过“农商e家园”小程序缴纳物业费、水电费等，同时为小区免费布设门禁系统，缩短了业主在寒冷天气排队等候进出的时间，极大的方便了冬日防疫工作的开展。客户经理还在隆苑居社区周边选取了与居民生活息息相关的优质商户，提供聚合支付、刷脸POS、信贷融资等金融服务，建立社区生活化服务场景，打通“社区服务最后一公里”。

疫情期间，就餐人群集中，避免就餐人群聚集及 “接触式”成为了社会关注的话题。济南农商银行为槐荫区政务中心餐厅进行智能化升级，搭建智慧餐厅系统，助力其做好疫情防控工作，也得到了客户的交口称赞。为做好智慧餐厅项目,济南农商银行老屯支行通过省联社的指导帮助，自身反复调研，将代缴费系统与人脸识别系统结合，实现餐厅“非接触式”支付——人脸识别支付。有效实现登记人员刷脸进入，未登记人员禁止通行。人员出入，消费充值、身份验证、统计对账等均不需人工参与，解放人力的同时，提升支付结算效率。成功投入运行后总消费数已达2174笔。槐荫区政务中心的领导也对该行的精准服务表达了谢意，“济南农商银行的智慧餐厅，使得我们单位冬日用餐温暖又安全！”

此外，济南农商银行兼顾防疫与发展，与某农副产品市场管理方快速共建集农产品交易、食品安全追溯、支付结算为一体的线上追溯系统，通过“支付+追溯”的模式完成到消费者最后一环的全流程追溯，有效满足市场管理方收单及食品追溯需求，赢得了市场方、批发商、个体商户、消费者的一致好评。截至目前，市场入驻商户1100多户，自2020年3月运营以来，累计交易15万笔，交易金额3.8亿元，为30多个市场商户开展评级授信，发放贷款8户，投放金额200余万元。                   

服务源自真诚，一张张熟悉的笑脸，一声声温暖的问候、一句句耐心的讲解，汇成的是让客户贴心的暖流，凝成的是让客户难以割舍的信任。创新发展，服务立行，产品破冰，服务暖心。下一步，济南农商银行将继续加大“一卡通用智慧社区”的推广力度，让广大客户享受到更加快捷、高效、温情的金融与非金融服务，打造老百姓身边最贴心、可信赖的快速服务银行。