山东芝罘齐丰村镇银行全力推进“行业规范建设深化年”活动

山东芝罘齐丰村镇银行认真贯彻落实监管部门“行业规范建设深化年”的工作部署，紧紧围绕道德、行为、管理、服务“四项规范”，加强组织领导，细化落实举措，全力推动行业规范建设向深向实。

一、强化道德规范建设，发挥榜样带头作用

芝罘齐丰村镇银行每月评选“明星员工”，各营业网点每周对临柜人员进行服务测评，选出本周网点服务较好的人员；会计主管每周至少1天在网点营业过程中不同时段（至少3次）对营业现场环境、员工服务形象进行巡查，根据巡查结果并参照员工测评结果评选出1名服务表现比较突出的优秀临柜人员，为本网点“周服务明星”，并进行公示，以树立先进典型，引导员工一种正确的价值观念、职业道德和敬业精神。

二、完善行为规范，不断打造合规文化

芝罘齐丰村镇银行开展了员工异常情况排查工作，旨在强化从高管至员工的违规行为整治，提前化解和消除诱发风险隐患的不良因素，通过征信报告、调查问卷等方式，加强日常监督，规范员工职业操守和行为管理，后期将开展“员工与贷款人资金交易”专项排查活动，进一步加强对员工的行为监管，推动员工日常行为规范化管理。  

三、做好服务规范，有效支持疫情防控工作

芝罘齐丰村镇银行根据国家关于做好疫情防控和经济社会发展的决策部署，结合《关于制定新冠肺炎疫情防控期间金融支持政策操作指引的通知》，制定了《山东芝罘齐丰村镇银行股份有限公司疫情防控期间金融支持政策操作指引》，其中包括推出线上信贷产品、存量续贷政策、延期还款政策等6条相关政策助力疫情期间的小微企业复工复产，渡过疫情难关；同时加大对信贷人员的培训力度，确保每位员工熟知各项专业知识技能，提高业务素质。

四、重视管理规范，加强风险管理工作

按照监管部门相关要求，安排部署各岗位人员认真梳理相关监管及银行内控制度，各部门定期组织员工开展学习，进一步贯彻监管机构的合规要求，经过梳理完善内控制度，新增8项制度，修订24项制度，废除4项制度；为提高内控管理成效，加大内部检查力度，银行按季度开展检查工作，认真履行监督检查职责，通过检查提高管理质量，减少屡查屡犯的问题，实现以查促改，以查促学，以查促提升，不断促进全行合规文化建设；持续探索科技化的转型路径，在金融科技方面加大投入，以金融科技产品创新为目的，以金融科技服务创新为抓手，利用4月、5月完成了对总行营业部、幸福支行、世回尧支行的网点升级工作，依托功能丰富的自助设备，提高业务办理效率，改善客户体验。