张店农商银行:发挥农金员代理优势,保障农村金融服务可得

2020-02-05 13:16 www.qilucj.com 作者:综合 来源:齐鲁财经网

齐鲁财经网讯:为应对新型冠状病毒肺炎疫情对业务发展的冲击,做好农村地区金融服务,打赢疫情防控阻击战,按照省联社和审计中心防疫要求,张店农商银行多措并举,发挥农金员代理服务优势,满足客户金融业务需求。

提高站位,加强组织领导

疫情发生后,全行上下迅速响应,行党委成员在对疫情防控工作全面安排部署的同时,充分考虑到疫情对农金员代理服务的影响。一是下发《关于做好假期农村金融服务工作的通知》,在加强农村金融服务引导的基础上,做好负面舆情的监测工作。二是制定《张店农商银行农金员代理服务防疫流程及疫情期间业务指导意见》,将农金员代理服务中防疫要求制度化、规范化的同时,充分考虑实际情况,调整疫情期间业务指导意见。三是全行建立从总部到支行的服务指导小组和日报制度,各单位挂包巡检人员作为农金员指导联系员,密切关注农金员体温状况,确保有异常第一时间上报。

 

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 快速响应,细化防疫流程

农金员代理服务,具有贴近客户、方便快捷等方面的优势,特别是在疫情期间,能有效解决金融服务最后一公里难题。提供方便的同时,由于农金员直接面对客户,增加了接触病毒的风险。基于以上考虑,张店农商银行从个人防控、代理业务防控、报账防控三方面梳理了农金员防疫流程,并督促抓好落实。一是个人防控方面:每天测量体温,发现异常及时上报。正确佩戴口罩,阻断病毒飞沫传播。“勤通风、勤洗手、勤消毒”,阻断病毒接触传播。减少不必要外出,避免去商场、超市等人员密集场所。二是代理业务防控方面:做好代理场所和机具的消毒工作,与客户保持1米安全距离,办理业务全程佩戴口罩,通过加强智e通等电子渠道引导,减少客户上门办理业务频率。三是报账防控方面:报账时选择私家车、电动车等方式,避免公共交通,配合值班保安做好体温测量及登记工作。办理业务完毕,尽快回到家中或代理场所,避免在人员密集的公共场所长时间停留,在保障资金安全、满足金融需求的基础上,适当延长报账间隔,减少外出次数。

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对接需求,保障业务连续

为全力抗击疫情,保障农金员业务办理,张店农商银行在对接农金员及客户需求基础上,对农金员代理服务提供多方面支持。一是确保沟通渠道畅通。通过建立农金员微信群等方式,主动联系农金员了解当前存在困难和问题,并给予帮助。发挥前期驻村驻点优势,由驻村人员通过村级微信群及时在微信群宣传引导,对接客户需求。二是为每家支行配备移动智慧柜员机。防疫期间农金员确有业务需求的,支行人力物力充足基础上,可上门办理各项业务。三是制定农金员业务应急处理方案。防疫期间农金员部分业务受到影响,对农金员合理诉求,单独研究业务操作指引,建立应急处置方案。四是出台农金员代理业务指导意见。在充分做好消毒、防疫工作的基础上,尽量压缩疫情期间农金员代理业务时间、降低代理业务频次。疫情期间农金员业务量达不到保底水平的,统一按保底水平计提,消除农金员后顾之忧,促进农金员提供持续性、优质服务。

疫情期间,尤其是各营业网点正式营业之前,张店农商银行将切实发挥好农金员代理服务对营业网点的替代作用,全力做好疫情防控和金融服务工作,坚决打赢疫情防控阻击战,确保农区金融服务可得。

 
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