因地制宜优服务，交行水清沟支行温馨服务老城居民

2019-06-04 15:41 www.qilucj.com 作者：综合 来源：青岛新闻网
　　在电子化程度日益提升的今天，大部分常见的银行业务都可以通过手机银行、网上银行以及ATM机、CRS机等自助机具来实现，我们自己也一定深有感触，需要我们亲自往返银行处理的业务几乎越来越少了。
 
　　然而，由于交行水清沟支行位于青岛的传统居民区，周边的中老年客户众多，可能对于新兴事物的接受较为滞后，到店客户众多，特别是在代发工资高峰期等候时间较长，为全面提升客户体验，提高办事效率，交行水清沟支行不断优化服务模式，凸显地域特色，温馨服务老城居民。
 
　　在自助存取款设备的区域内配置值班大堂经理，保证每一位客户都能够顺利完成存取款操作，同时，大堂经理向客户解释自助设备的工作原理以及其不易出错、效率高的优势，使客户进一步了解，打消客户对自助设备安全性和操作性的疑惑。
 
　　积极为客户配置掌上银行，足不出户就能办理业务。对于来到网点的客户，工作人员积极推荐使用交通银行手机银行，账户查询、理财认购、跨行转账以及利率查询等常用业务都可以在手机APP中一站式完成。
 
　　建立健全沟通反馈机制。工作人员分流引导客户，耐心回答客户的咨询，及时解决并反馈客户在自助设备使用过程中遇到的问题，培养客户对自助渠道的认同及信任感，力求给予客户最快、最好、最便捷的服务，提高客户的满意度。
收藏 举报

延伸 · 阅读

免责声明：1、凡本网专稿均属于齐鲁财经网所有，转载请注明“来源：齐鲁财经网”和作者姓名。 2、本网注明“来源：×××（非齐鲁财经网）”的信息，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，若侵权本网会及时通知用户删除或强制删除相关信息。 3、齐鲁财经网为用户提供的信息仅供参考，不构成投资建议；用户据此操作，风险自担与齐鲁财经网无关。4、齐鲁财经网友情提示：市场有风险，投资需谨慎！