齐鲁银行6S打造提升厅堂颜值

2019-09-23 20:48 www.qilucj.com 作者:综合 来源:齐鲁财经网

齐鲁财经网讯:为进一步美化厅堂服务环境,齐鲁银行引入6S标准化管理模式,在济南辖内各网点开展了6S标准化网点打造工作,持续改善客户体验,提升品牌形象。

齐鲁银行6S标准化网点打造通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个方面措施的落地,实现网点“一定三化”目标,即“定位管理,标准化、可视化、看板化”,使厅堂布局更合理、设施使用更高效、网点运营更安全、办公环境更舒适。打造工作分为三个阶段:

启动,试点打造样板。在实施启动之初,选取齐鲁银行历下分行解放路支行做为样板网点,经过专业老师指导以及网点人员的集思广益,对厅堂布局重新规划,各类物品定位、定容、定量,工作区域清理整顿。打造结束后,网点环境得到明显改善。试点期间同时组织济南辖内服务管理人员开展样板网点的现场观摩、借鉴学习。

实施,推广打造网点。在全面实施阶段,齐鲁银行各网点利用晚上或周末时间加班加点清理整顿。高新中支建立微信管理群,每天工作调度,及时分享收纳整理妙招;历下分行在打造过程中,行领导多次现场督导,出谋划策,开展“最美厅堂”评选活动。各网点在忙碌中收获着厅堂焕然一新的喜悦,激发了团队群策群力解决问题的活力,增强了员工归属感与责任感。

展现,呈现打造成果。经过打造,齐鲁银行网点环境前后变化明显,功能区域划分合理、库房干净整洁、线材收纳美观、物品有名有家、宣传材料摆放有序,同时推行电子化宣传,实现线上线下相结合,进一步释放网点空间。齐鲁银行部分网点创新突破、精益求精:高新中支在6S标准的基础上升级,使用配备带有物品样式的定位标识;历下分行库房采用仓储式管理,购置储物箱并张贴标签,便于取用;历城中支制作手工看板,绘制带有每一位员工家坐标的地图,体现齐鲁银行家文化。

齐鲁银行6S标准化管理的实施,厅堂颜值全面提升,以整齐划一的厅堂环境,贴心暖心的服务设施,热情诚恳的服务态度,赢得了客户的认可。今年1-8月份齐鲁银行共收到176通表扬工单,较去年同期增加30%。齐鲁银行将借此契机,将网点环境6S标准化在异地分行复制推广,全行范围内进一步深化,建立持续跟踪督导机制,为优化营商环境、提升服务质效再添新助力。

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